Gargalos da Musculação que prejudicam o faturamento

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A sala de musculação apresenta altíssimo potencial para lucratividade, justamente por ser o carro-chefe da maioria das academias tradicionais, entretanto, uma boa parte acaba fazendo apenas o que o mercado tem costume de fazer.

Em time que está ganhando, não se mexe, certo? O problema é que tem muito gestor que acha que está vencendo na sala de musculação, mas está sofrendo a forte miopia da excelência operacional.

Se todo mundo faz, não seria o correto? Sim e não, pois ações que podem atestar o mínimo de qualidade também contribuem para a comoditização do serviço “musculação”.

Meu pedido de agora: Cuidado com as promessas que sua marca faz nas campanhas promocionais em canais digitais, pois boa parte delas são questionáveis, tornando-as verdadeiros gargalos da lucratividade e um atestado de “mais do mesmo”.

Vamos aos gargalos?

1 – Dizer que o diferencial da sua academia é o atendimento

Não quer dizer que “pegue mal” afirmar isso, colocando as demais academias em xeque-mate em relação ao nível de excelência operacional. Motivos pelos quais essa afirmação pode não ser tão estratégica:

• Seu professor pode trabalhar na concorrência em outros horários, logo, parte do seu atendimento (marca) vai para a concorrência;
• O que é classificado como “excelente atendimento” hoje em dia na sala de musculação, percebido pelo cliente, pode ser diferente em cada uma das mentes que tiram proveito do espaço. Lembre-se, a sala de musculação é a modalidade mais democrática, atendendo público heterogêneo em todos os horários;
• Só conseguimos manter um determinado padrão de atendimento com uma metodologia clara, com processos específicos e profissionais periodicamente treinados para execução desses processos sem falhas.
• A lucratividade da sala de musculação está sincronizada com a redução diária da variabilidade operacional. Isso envolve muito mais que a simpatia do professor ou o ato de descruzar braços e reduzir papos apoiados nos aparelhos.

2 – Metragem da sala

Salas grandes de musculação não são mais tão competitivas quanto pensamos, pelos seguintes motivos:

• Clientes que buscam experiências seguras e eficazes não se impressionam mais com metragem, mas com a proporção entre profissionais para atendimento e clientes em sala, principalmente em horário de pico;
• O preço pago pelo cliente para se exercitar serve como termômetro de lotação, logo, mesmo com milhares de metros quadrados, nada garante uma excelente experiência;
• Salas grandes de musculação se tornaram tendência, no entanto, essa “educação” para treino autônomo proporcionada há algum tempo pelas low cost não é contra a lei e vem ganhando espaço, justamente pela inércia das academias tradicionais em mostrar a essencialidade do bom acompanhamento. Isso não tem a ver com metragem de sala, mas com formato da operação.

3 – Profissionais qualificados

Citar que a academia tem profissionais “altamente qualificados” virou clichê, pelos seguintes motivos:

• O que seria “altamente qualificado” na mente de cada cliente da sua academia, títulos acadêmicos? Tem famoso sem conhecimento sendo visto como perito, concorda?
• Ser qualificado é o mínimo esperado pelo potencial cliente, independentemente do valor pago como mensalidade;
• A qualificação dos profissionais só deve entrar nos argumentos promocionais se a academia ofertar algo diferente, que justifique uma qualificação diferenciada do profissional. Do contrário, esse “diferencial” é apenas o básico.

Temos os melhores profissionais do mundo, mas se precisamos “martelar” isso como diferencial, algo está errado.

4 – Promessa sem clareza

Juntar tudo que foi dito aqui antes pode tornar sua promessa comum. Não queremos isso, certo?

• O que você promete nas redes sociais precisa traduzir fielmente o que acontece na sala de musculação. Posts mentirosos não têm vez, apenas fazem com que você tenha que investir cada vez mais em tráfego pago;
• A promessa é a base para criação dos processos, pois a entrega é o parâmetro usado pelo cliente para avaliar se o que foi prometido está sendo cumprido;
• Prometer, criar processos e os profissionais se enrolarem para entregar é o maior atestado de despreparo. Profissionais precisam saber como proceder em qualquer situação, de acordo com a personalidade da marca.

Dica de ouro

Mapeamento detalhado dos processos da sua sala de musculação é essencial para entender a capacidade de entrega e de melhoria contínua. Sem esta etapa tudo funciona na tentativa e erro.

Boa parte das salas de musculação do nosso mercado atuam dessa forma. Outra parte tenta imitar países de primeiro mundo, que são tratados como referências por serem do primeiro mundo, mesmo tendo operações e formação profissional inferiores.

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