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Imagine um espaço onde todos passam, gostando ou não, investem determinado tempo ao longo da semana, gostando ou não, e de lá passam a utilizar outros serviços da academia. Por conta disso e demais motivos aqui listados devemos pensar na musculação como ecossistema.

Sim, estamos falando da sala de musculação.

Ela pode ser chamada de modalidade, de método, de qualquer coisa. O que não podemos ignorar é o fato dela ter se tornado um verdadeiro ecossistema. 

Quando boa parte das decisões do cliente tem como base a estrutura da musculação, assim como a forma de consumo desse serviço cada vez mais comoditizado no mercado brasileiro, reforça ainda mais essa minha teoria. 

Pois é, gestor, estou sendo ousado em chamar a musculação de ecossistema por diversos motivos. Assumo essa responsabilidade.

Motivos pelo qual chamo a Musculação de Ecossistema

Vou listar apenas alguns, ok? 9, na verdade. A partir daí você reflete sobre o assunto. Pode me procurar para debatermos também, se achar interessante para seu negócio, pois a forma que enxergamos a musculação pode potencializar ou não a lucratividade.

1. Fluxo de pessoas ao longo do dia

A sala de musculação, na maioria das academias, é como um longo corredor. 

Boa parte dos que frequentam a academia passam pela sala em algum momento, seja para para a prática da musculação ou até mesmo para acessar algum outro serviço.

A questão é: Diariamente o cliente da sua academia é impactado de alguma forma pelo ambiente. Não tem como fugir. A não ser que sua academia tenha sido planejada com a sala isolada, o que não é a melhor forma de engajar o cliente.

Sendo assim, quanto mais pessoas passam pela sala de musculação em sua academia, maior é a importância dela para o negócio como um todo.

2. O “Cardio” está por lá

Treinamento cardiopulmonar não é treinamento de força. A partir do momento que o profissional que atua na sala de musculação supervisiona todo o espaço, incluindo a sala de “cardio”, ela se torna parte desse ecossistema.

O que enfraquece um pouco essa relação entre modalidades é a falta de rigor na prescrição de treino aeróbico. 

O rigor técnico na prescrição dos exercícios de força na sala de musculação é bem maior na maioria das academias, assim como a supervisão na prática.

O mais importante é: “Cardio” está sob supervisão do profissional atuante na sala de musculação na maioria das academias. 

Não conheço academias que tenham profissionais específicos para plantão na sala de ergômetros, que fiquem apenas por lá.

Se pararmos para pensar, não é só o setor de treinamento aeróbico que está junto com o maquinário, treinos e equipamentos ditos como funcionais já ganharam seus espaços dentro da sala de musculação. Tudo ou quase tudo relacionado a treino pode ser resolvido hoje em dia dentro da sala de musculação, sem precisar agendar e sem “perder aula”.

3. Decisão de compra, mesmo sem gostar de praticar musculação

Já presenciei situações diversas onde a musculação foi o principal fator de decisão, mesmo com o potencial cliente não gostando de praticar a modalidade.

Muitas salas de musculação aparentam desorganização, tornando o ambiente hostil sob diversos aspectos. Além de afugentar aqueles que já não gostam da modalidade por conta do ambiente, reforça o discurso que não traduz, na prática, os benefícios da musculação.

Uma coisa é o ambiente, outra é o benefício. O que se encontra entre eles é a organização. 

Já vi muitas matrículas sendo realizadas por pessoas que não gostam da musculação, justamente por se depararem com um espaço organizado e com frequentadores “educados”, seguindo regras claras.

Se sua sala de musculação é bem organizada, com frequentadores bem orientados sobre organização, até mesmo quem não gosta se rende.

4. Custo operacional mais alto do CNPJ

Não interessa quantos clientes há na sala em determinado horário, todas as esteiras e demais equipamentos elétricos permanecem ligados. 

Ar condicionado ligado, atendendo a metragem, seja com 10 clientes ou 80. Por mais que você desligue algum aparelho, os demais estarão ligados, diferente de uma sala de coletivas onde tudo que gera custo ou despesa entra em cena apenas durante a aula.

Seja com 10 clientes ou 80, há profissionais de plantão com base na metragem ou fluxo do horário. 

A manutenção dos equipamentos é mais frequente e cara. Todos sabemos o desespero de um dono quando queima a placa de uma esteira.

Mesmo tendo custo operacional mais alto, o valor pago pelo cliente para praticar essa modalidade é menor, se compararmos com outras que nem têm o mesmo custo operacional.

5. Maior investimento em instalações e equipamentos

Uma das modalidades com maior custo para implementar é a natação com uma boa piscina. 

Uma piscina semiolímpica pode custar entre 300 e 600 mil reais para construir, dependendo de diversos fatores. Se você investir bem, caprichando na qualidade, pode chegar a perto de 1 milhão. 

Para construir uma sala de musculação de aproximadamente 800 metros quadrados com equipamentos de qualidade equivalente ao investido na piscina em termos de qualidade, o custo pode ser 2 ou 3 vezes maior. 

A piscina “caprichada” pode chegar a 1 milhão. Com 1 milhão você monta uma sala de musculação “normal” para 800 metros quadrados, sem muitos caprichos. 

Mesmo a manutenção preventiva e alguns custos fixos mensais da piscina sendo um pouco maiores, mas nem tanto, há uma boa diferença no valor da mensalidade. 

Por mais que a musculação ganhe no volume, o altíssimo churn mostra o quanto é caro bancar a atração de novos clientes, além de treinamentos mais frequentes para atendimento.

E outras, se parar de treinar musculação, perde boa parte do que conquistou ao longo do tempo. Se parar na natação, perde-se condicionamento físico, mas o que aprendeu sobre nadar é para sempre. Dificilmente morreria afogado.

Nem vou citar a folha de pagamento aqui, ok?

Onde essa comparação entra na justificativa sobre ecossistema na musculação? Continue e entenda.

6. Atende todos os públicos e objetivos

A musculação é a modalidade que atende a maior diversidade de objetivos, além de dar suporte para todas as demais modalidades. Atende desde pessoas com doenças graves até atletas de alto rendimento, isso tudo na mesma sala, no mesmo horário.

Por ser uma modalidade extremamente segura, com prescrição individualizada e indicada por profissionais da saúde em geral nos dias de hoje, atende hipertensos, idosos, adolescentes, diabéticos, obesos, atletas que precisam de preparação física e frequentadores de outras modalidades que precisam da musculação para melhorar o desempenho.

A musculação é para todos, com chance de atender a maior diversidade de público no mesmo horário, com objetivos diferentes, e muitas vezes antagônicos.

Que outra modalidade é capaz disso? Podemos citar outras, mas não com a mesma eficácia. 

O treinamento de força é essencial e pode ser feito em qualquer lugar e em outras modalidades, mas na sala de musculação o praticante tem a melhor relação custo-benefício.

Pela abrangência de públicos e pela influência do treinamento de força em todos os aspectos da saúde e desempenho físico, além da longevidade, ouso dizer que podemos planejar para a modalidade a “maior entrega”.

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7. A parte do CNPJ que mais gera reclamações

Não há dúvidas que a musculação seja a modalidade que mais gera reclamações sobre aspectos organizacionais e de atendimento. 

Costumo dizer que, por conta da comoditização do serviço, muitas academias investem cada vez mais na estrutura, equipamentos e menos na forma do profissional atender o cliente em diversas fases do ciclo de serviços diário vivenciado pelo cliente.

Muitas academias investem em treinamento de atendimento para profissionais, mas muito focado em conduta e comportamento. O problema é que o que mais gera variabilidade na operação dentro da sala de musculação é a falta de processos e procedimentos operacionais padrão.

Conduta e educação é básico para qualquer setor ou modalidade, mas processos bem estruturados e POPs bem direcionados, associados a uma rotina de treinamentos é o que realmente reduz o churn na sala de musculação.

Olhar para a musculação, do ponto de vista da gestão, da mesma forma que olha para as demais modalidades, sem levar em consideração suas particularidades, é a receita para a constante insatisfação não só em relação ao espaço e modalidade, mas a academia num todo.

8. Maior rotatividade do mercado

A taxa de rotatividade (churn) na musculação é catastrófica, se comparada com as demais modalidades, e isso não é novidade. 

A questão que me preocupa é: Se tornou tão natural no setor que virou “base”. Aceitarmos essa alta taxa como padrão gera mais custos para aquisição de clientes, assim como para fidelização. 

É nesse cenário que muitas academias, principalmente redes, lançam mão de planos que aprisionam o cliente para garantir previsibilidade financeira. Uns chamam de retenção, eu chamo de prisão. 

Eu gostaria muito que o cliente permanecesse na musculação de uma determinada academia por conta da qualidade, não por conta de uma assinatura que garante débito ou crédito recorrente, independentemente da frequência dele no espaço.

Cliente satisfeito e que entende a importância da prática regular de exercícios físicos paga mais em planos que não “aprisionam”.

A comoditização do serviço prestado na musculação contribui para a normalização do churn. Os gestores aceitam o cenário, e isso jpa está provado.

O outro churn que a musculação lidera é o de mão de obra, sendo este visto como uma verdadeira crise nas mentes da maioria dos gestores.

A sorte é que a percepção do cliente sobre rotatividade de profissionais na musculação é bem diferente da percepção e impacto quando ocorre nas coletivas e atividades aquáticas.

9. A que primeiro acolhe em caso de risco 

Na maioria das academias, mesmo com objetivo de usufruir de outros serviços, a preparação básica na musculação antes é padrão.

Pessoas com dores nas articulações, doenças não transmissíveis sensíveis ao treinamento e demais situações que requerem atenção privilegiam a musculação.

Quem chega na academia com hérnia de disco conversa primeiro com o profissional da musculação, não com o profissional que dá aula de jump ou bike indoor. É na musculação que ele encontra tempo e disponibilidade para receber orientações individualizadas.

Na maioria das vezes, no processo de venda, um dos primeiros contatos “técnicos” que o cliente tem junto com o consultor de vendas é com quem está de plantão na musculação. É ali que as primeiras dúvidas surgem e são esclarecidas do ponto de vista técnico, tornando a decisão de compra mais consistente.

Reflexão final

Se você listar todos os fatores complexos que influenciam a gestão da musculação, com todos os impactos positivos e negativos na vida do cliente, dependendo da forma que o serviço é prestado, além de influenciar ou complementar todos os demais setores da academia, fica claro que a musculação é um ecossistema.

Pela definição, ecossistema é o conjunto formado pelas comunidades biológicas (seres vivos) e pelos fatores físicos e químicos (meio ambiente) que interagem em uma determinada região, trocando matéria e energia.

Parece complexo? Sim, mas encaixa direitinho. Percebe?

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